Feedback é o retorno que alguém dá sobre algo que outra pessoa fez ou disse. O feedback ajuda a melhorar o desempenho, a aprendizagem, a comunicação e o relacionamento. Ele pode ser positivo ou negativo, elogioso ou crítico, formal ou informal, individual ou coletivo. Também pode ser dado ou recebido por qualquer pessoa, em qualquer situação, em qualquer momento. Mas, para que o feedback seja eficaz, é preciso saber como dar e receber bem. Neste artigo, vamos dar algumas dicas de como dar e receber feedback de forma adequada.
Como dar feedback
Dar feedback é uma arte que requer habilidade, sensibilidade, respeito, honestidade. Não é só falar o que pensa, mas ajudar o outro a se aperfeiçoar. E também, não é só apontar os erros, mas reconhecer os acertos. Ou seja, não é só criticar, mas também elogiar.
Para dar feedback, siga alguns passos, como:
– Preparar o feedback: planeje o que vai dizer, como vai dizer, quando vai dizer, onde vai dizer. Defina o objetivo, o foco, o tom, o tempo, o local do feedback. Reúna dados, fatos, exemplos, evidências que sustentem o seu feedback. Evite opiniões, julgamentos, generalizações, suposições que possam prejudicar o seu feedback.
– Pedir permissão: pergunte se o outro está disposto a ouvir o seu feedback. Respeite o momento, o humor, a disponibilidade do outro. Explique o motivo, o propósito, a importância do feedback. Crie um clima de confiança, abertura, cooperação entre você e o outro.
– Dar o feedback: seja claro, direto, objetivo, específico. Use uma linguagem simples, positiva, construtiva. Comece pelo positivo, elogie o que o outro fez de bom, destaque os seus pontos fortes, reconheça os seus esforços. Depois, passe para o negativo, aponte o que o outro pode melhorar, sugira alternativas, proponha soluções. Use o método SAND (Situação, Ação, Necessidade, Diferença) para estruturar o seu feedback, descrevendo a situação, a ação, a necessidade e a diferença que o outro pode fazer. Use o método EEC (Elogio, Exemplo, Crítica) para equilibrar o seu feedback, elogiando, exemplificando e criticando o outro.
– Ouvir o feedback: escute o que o outro tem a dizer sobre o seu feedback. Dê espaço, tempo, atenção para o outro se expressar. Evite interromper, contradizer, ofender o outro. Acolha, compreenda, respeite o outro. Esteja aberto a receber feedback sobre o seu feedback, aceitando as críticas, os elogios, as sugestões que o outro possa fazer sobre o seu feedback.
– Fechar o feedback: encerre a conversa de forma positiva e produtiva. Reforce o objetivo, o foco, o tom do feedback. Agradeça, parabenize, incentive o outro. Combine, acorde, comprometa o outro. Defina as ações, os prazos, os responsáveis, os resultados que o outro deve fazer após o feedback. Marque o próximo feedback, definindo quando, onde, como você vai dar o próximo feedback para o outro.
Como receber feedback
Receber feedback é uma oportunidade de aprender, crescer e evoluir. Também não é só ouvir o que o outro diz, mas refletir sobre o que o outro diz. E menos ainda só aceitar os elogios, mas também acolher as críticas. Receber feedback não é só concordar, mas também questionar.
Para receber feedback, siga alguns passos, como:
– Pedir feedback: solicite que o outro dê o seu retorno sobre algo que você fez ou disse. Escolha a pessoa, o momento, o assunto do feedback. Busque feedback de pessoas que possam te ajudar, te orientar, te ensinar. Peça feedback de forma específica, clara, objetiva. Mostre interesse, curiosidade e humildade pelo feedback.
– Ouvir o feedback: escute com atenção, respeito, abertura o que ele tem a dizer sobre você. Evite se distrair, se defender, se ofender com o feedback. Mantenha a calma, o controle, a postura diante do feedback. Preste atenção nas palavras, no tom, na expressão do outro. Anote, grave, memorize o feedback que receber.
– Entender o feedback: compreenda o significado, a intenção, a importância do que ele disse sobre você. Analise, interprete, avalie o feedback que receber. Separe o fato da opinião, o objetivo do subjetivo, o relevante do irrelevante no feedback que receber. Pergunte, esclareça, confirme o feedback que receber. Use o método PARE (Perguntar, Agradecer, Refletir, Esclarecer) para entender o feedback, perguntando, agradecendo, refletindo e esclarecendo o que o outro disse sobre você.
– Responder o feedback: reaja de forma adequada, positiva, construtiva ao que ele disse sobre você. Reconheça, aceite, valorize o feedback que receber. Elogie, agradeça, elogia o outro pelo feedback que ele te deu. Concorde, discorde, argumente com o feedback que receber. Use o método ECA (Elogiar, Concordar, Argumentar) para responder o feedback, elogiando, concordando e argumentando com o que o outro disse sobre você.
– Agir sobre o feedback: Faça algo a partir do que ele disse sobre você. Planeje, execute, avalie as ações que você deve tomar após o feedback. Corrija, melhore, desenvolva os aspectos que o outro apontou no feedback. Mantenha, reforce, amplie os aspectos que o outro elogiou no feedback. Comunique, informe, compartilhe as ações que você tomou após o feedback. Peça um novo feedback, solicitando que o outro avalie as suas ações após o feedback.
Conclusão
Em suma, dar e receber feedback é uma prática essencial para o seu crescimento pessoal e profissional. Saiba como dar e receber feedback bem, seguindo alguns passos e métodos. Dê e receba feedback com frequência, qualidade e respeito. Use o feedback como uma fonte de aprendizagem, melhoria e motivação. Dê e receba feedback como um presente, uma oportunidade, uma recompensa.
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